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顾客服务方案员工(凤凰站点)

Wuxi, Jiangsu Sheng - Sprawdź lokalizację Relacje z klientem Pełny etat

Opis stanowiska pracy

你是谁

•宜家理念、文化和价值观:宜家共识的知识、核心价值观和为大众创造更美好的日常生活的愿景,并确保正确践行
•宜家品牌:了解宜家品牌意味着什么,以及宜家是怎样践行的
•顾客体验实践:顾客体验的实践和行业中的创新(包括家居、购物中心、时尚潮流、休闲、酒店业务和其它顾客体验作为业务重要部分的区域)相关知识
•顾客行为:了解现有和潜在顾客的需求、行为和期望并能帮助英格卡评估未来努力的方向,能将洞察到的转换为相关理念和解决方案,支持业务目标和决策
•顾客中心:了解如何接触并对待英格卡顾客(到访前、到访中和到访后)的相关知识

你与我们相处的一天

•作为对外联络窗口,提供良好的顾客体验,为顾客和业务伙伴提供高标准的服务
•收集顾客和业务伙伴的声音,如顾客反馈、高频次问题等,并将这些汇报给直线经理
•确保顾客服务的信息台、荟聚宝贝和接待区域的日常运营符合相关规程,处理紧急突发事件并通知协调相关部门
•确保设备的良好运转、使用合适的工具、确保顾客服务问询台/荟聚宝贝/接待区以及其它顾客体验区域的干净整洁
•基于不同工作区域提供不同的工作安排
-指示和活动问询服务
-广播服务
-失物招领服务
-礼品包装、礼品兑换服务,支持顾客会员卡服务
-储物柜服务、手机充电服务
-处理顾客投诉和业务伙伴的工作要求
-开展顾客服务满意度调查
-考勤管理,确保考勤数据的及时性和准确性
-快递和邮件服务
•接待顾客/业务伙伴/访客并接听电话
•其它由直线经理安排的岗位相关任务