Przejdź do głównej zawartości

Operator Call Centre

Bukareszt, București - Sprawdź lokalizację eCommerce Pełny etat

Opis stanowiska pracy

DE CE AI NEVOIE

• Experienta in domeniul Call Centre/ Customer Support minimum 1 an.
• Excelente abilitati de comunicare vorbit si scris (web, chat si e-mail).
• Atentie la detalii: abilitatea de a prelua cu exactitate note si inregistrari ale convorbirilor telefonice.
• Orientare catre client.
• Rezistenta la rutina si stres: abilitatea de a ramane calm si controlat in situatii presante.
• Capacitate de a lucra atat individual cat si in echipa.
• Adaptabilitate fata de stiluri de lucru si deschidere la schimbari.
• Capabilitati de organizare, prioritizare a sarcinilor zilnice si eficientizare a timpului.
• Cunostinte de limba engleza - nivel mediu (conversational si scris)
• Cunostinte operare PC (sisteme specifice in domeniu) - nivel mediu
• Disponibilitatea de a lucra in ture si in week-end.

RESPONSABILITĂȚILE TALE

• Preluarea apelurilor telefonice primite de la clientii companiei si solutionarea lor.
• Identificarea nevoilor clientilor si oferirea de solutii simple si eficiente, in conformitate cu procedurile departamentului si politicile companiei.
• Pastrarea confidentialitatii informatiilor interne si ale informatiilor despre clienti.
• Asimilarea si utilizarea cunostintelor despre gama de produse si serviclile companiei.
• Responsabilitatea pentru strangerea de informatii specifice de la clienti, care vor ajuta centrul de contact sa imbunatateasca experienta la cumparaturi a acestora.
• Procesarea si gestionarea comenzilor in sistemul IT specific de lucru.
• Fosirea unui limbaj profesional adecvat.
• Asimilarea de cunostinte despre sistemele si procesele specifice companiei pentru a -avea capacitatea de a oferi solutii simple si eficiente.

ÎMPREUNĂ FORMĂM O ECHIPĂ

Noi ne întâlnim cu clienții noștri - în magazinele noastre, online, prin catalogul nostru și dincolo de toate acestea. Cunoaștem gama de produse IKEA, piețele locale și nevoile clienților noștri și identificăm permanent modalități noi de stabilire a unor adevărate legături cu clienții noștri, pentru a optimiza vânzările și profiturile. Alături de mii de colegi din jurul lumii, formăm o echipă diversă care lucrează pentru un succes mondial continuu al Conceptului IKEA - un concept care ajută milioane de clienți să creeze o viață mai bună în fiecare zi!